Release Notes - Secret View Client Day Update

Traditiegetrouw rollen we rond onze Secret View Client Day nieuwe features uit in ons platform. Dat zijn niet alleen hele nieuwe features, maar ook doorlopende verbeteringen in UX, processen en andere doorontwikkelingen van bestaande features. Sommigen staan al live en anderen worden getest en worden snel gelanceerd.

Shoppy, onze eigen AI bot

Een van de belangrijkste en (volgens ons) meest interessante is de toevoeging van ChatGPT aan ons platform. Onze developers hebben zich afgelopen tijd flink verdiept in hoe we dat toevoegen aan onze eigen software. Zo is Shoppy geboren!

Daarmee is de eerste stap nu gezet. De feature wordt de komende tijd getest en daarna kunnen onze opdrachtgevers op voorgestelde punten advies geven over specifieke onderdelen van het onderzoek. Daar komt dan een op maat gemaakt advies uit, waar ze direct mee aan de slag kunnen.

De komende tijd gaan we dit testen en verder uitrollen. Wil je hieraan meewerken? Meld je dan bij jouw Customer Success Manager. Ondertussen blijven we werken aan verdere toepassingen van AI binnen ons platform, want we zien eindeloze mogelijkheden!

Onboarding: van Excel naar een soepele ervaring in het platform

We hebben natuurlijk een prachtig dashboard en een hele soepele gebruikservaring. Maar de onboarding van nieuwe opdrachtgevers en het ontwikkelen van vragenlijsten gebeurde nog via Excel. Een doorn in ons oog, maar een eigen vragenlijsttooling is een enorme feature.

We zijn daarom ook erg blij dat deze feature er nu heel snel aankomt en dat je van het allereerste begin van het onderzoek tot de laatste ronde een soepele gebruikservaring hebt. Vragenlijsten worden door ons team ontwikkeld in het platform. Als opdrachtgever kijk je mee in de tool en plaats je opmerkingen of suggesties voor verbeteringen. Als je helemaal tevreden bent en de vragenlijst compleet is, dan gaat de opdracht live in ons platform en kunnen de mystery shoppers op pad.

Geo-locatie check-in

Bij de meeste opdrachten is er een kassabon als bewijs dat je de opdracht goed hebt uitgevoerd. Maar bij sommige van onze opdrachtgevers moet je alleen een adviesgesprek voeren zonder een aankoop te doen. Bewijs dat je er ook echt bent geweest, is dan lastig. Daarom hebben we nu een check-in functie gebouwd en is er geen twijfel meer over of er een mystery shopper is geweest. Momenteel wordt de werking van de feature geanalyseerd, waarna we kunnen kijken naar beveiligingsmaatregelen en verdere toepassingen.

Aanmeldproces mystery shopping opdrachten

Het proces om je aan te melden voor een mystery shopping opdracht hebben we een update gegeven. Je gaat als mystery shopper nog makkelijker door het aanmeldproces en je weet beter waar je bent met je opdracht. Informatie wordt hierdoor beter overgebracht zodat de mystery shoppers goed voorbereid aan hun opdracht beginnen.

Timeframe dashboard

Normaal werken we met onderzoeksrondes, waarin we afspreken met een opdrachtgever hoe vaak een mystery shopper langskomt. Een keer per week, maand of twee maanden is gebruikelijk. Maar we kregen de vraag van onze opdrachtgevers of er niet in sommige gevallen meerdere shoppers langs kunnen komen. Tien op een dag, of 50 in een week om bijvoorbeeld te zien of een nieuwe vestiging goed loopt.

Dat klinkt eenvoudig, maar betekent dat er aan de achterkant hele andere berekeningen worden gemaakt.

Daarom is het Timeframe Dashboard ontwikkeld. Met het Timeframe Dashboard wordt het mogelijk andere vormen van onderzoek uit te gaan voeren waarbij, in tegenstelling tot ons reguliere mystery shopping dashboard, vaste periodes niet noodzakelijk zijn. Deze flexibiliteit biedt onder andere een oplossing voor webshops die bestellingen bezorgen, winkels die veel mystery shoppers in korte tijd willen ontvangen en meer.

Dashboard switcher

Een kleine feature, maar daarom niet minder handig. Je kunt nu links bovenin eenvoudig switchen tussen je favoriete dashboards.

Interne audits

Vrijwel iedere retailer of horeca-ondernemer zet nu al interne audits of controles in. Denk aan regiomanagers die ieder kwartaal een selecte groep winkels bezoeken met een eigen vragenlijst. Als medewerker kijk je heel anders naar een vestiging dan een mystery shopper. Je weet namelijk precies waar de potentiële valkuilen liggen.

We ontwikkelen hiervoor een afgesloten community platform om deze audits in onze software te verwerken. Daar staan specifieke audit opdrachten klaar die jouw medewerkers op gezette tijden uitvoeren. Zo heb je de belangrijkste systemen om de kwaliteit te meten - mystery shopping én je eigen audits - direct bij de hand in de dashboards van Secret View! Wil je weten hoe dit werkt? Neem dan contact op met je Customer Success Manager.

‍