Secret View dashboard upgraded!

We zijn continu bezig met het optimaliseren van ons online performance dashboard. Dit stelt onze opdrachtgevers in staat om nog beter op een datagedreven manier de klantbeleving te monitoren en aan te sturen. De afgelopen tijd hebben wij de kans gehad om de software onder de loep te nemen. Onze opdrachtgevers zijn leidend in de ontwikkeling van onze software. Wij luisteren naar hun wensen en proberen die zo goed mogelijk te vertalen naar functionaliteiten. Daarnaast ontwikkelen we onze eigen ideeën nooit zonder het eerst bij hen te valideren. Dat doen we door nauw contact te onderhouden en bijvoorbeeld de jaarlijkse client day te organiseren.

Dit keer hebben we weer een optimalisatieslag gemaakt.

What’s new:

• Doelen stellen & scores visueel aanpassen
• Multi-locatie benchmarking
• Verbeterde tijdsfilter
• Verbeterde locatie- en ronde-overzichten
• Vernieuwd design

Deze vernieuwde versie gaat in visueel opzicht veel veranderen, maar alle bestaande functionaliteiten blijven behouden. Zo zorgen we dat je meer uit de onderzoeken haalt dan ooit. We nemen je kort mee door de veranderingen.

Doelen stellen

We trappen af met, wat ons betreft, de leukste nieuwe feature: doelen stellen. Jij bepaalt op managementniveau welk gezamenlijk doel er gesteld wordt voor alle winkels. Zo heeft iedereen de neus dezelfde kant op staan en streeft iedereen naar het best mogelijke resultaat. Daarnaast is het dashboard meer naar eigen inzicht in te richten door de mogelijkheid om de kleurscores aan te passen naar jouw wensen.

Daarbij geven we direct een waardevolle tip: stel alleen doelen als punt op de horizon. Zorg ervoor dat je team zich inzet om het formuledoel te behalen, maar waak voor een angstcultuur. Wij raden het sterk af om een bonus/malussysteem aan doelen te koppelen vanwege de gevoelens die dit bij veel medewerkers oproept. Dus: maak het spannend en maak het vooral leuk!

Meerdere winkels met elkaar vergelijken

Benchmarking is een belangrijk onderdeel van onze software. Op managementniveau krijg je direct inzicht in de prestaties van alle deelnemende locaties en kun je ze met elkaar vergelijken. Bovendien is het mogelijk om tot op het diepste niveau te segmenteren. Wat nog niet mogelijk was, was een benchmarkanalyse maken van een selectie van locaties. Tot nu! In de nieuwe versie van het dashboard wordt multi-locatie benchmarking mogelijk gemaakt. Bovendien is de weergave hiervan geoptimaliseerd zodat benchmarking nog makkelijker is geworden. Dit stelt managers beter in staat te vergelijken op basis van onderzoeksperiode, klantreis, touchpoints en meer.

Beter analyseren met trends

Door een nieuwe tijdsfilter is het nu mogelijk om nauwkeuriger op specifieke tijdsperiodes te filteren. Zo kun je op korte en lange termijn gericht sturing geven waar dat nodig is. Er wordt vanaf de livegang van dit dashboard automatisch een recente periode geselecteerd, waardoor langlopende onderzoeken met veel resultaten meer tot de verbeelding zullen spreken. Vooral in deze tijd is het van belang om inzicht en overzicht te houden.

Vernieuwd design

Wat het meest in het oog springt is de nieuwe look. Waar je voorheen direct op het dashboard belandde, kom je nu eerst terecht in je eigen portal. Hierop vind je nieuws en updates, e-learnings, de FAQs en natuurlijk al je onderzoeken. Deze omgeving wordt gaandeweg uitgebreid en verbeterd. Het design heeft verder een likje digitale verf gekregen waardoor het dashboard een nieuw, fris uiterlijk heeft.

- Team Secret View

‍