Secret View in 2024: Ontdek het nieuwe dashboard en sneak peek app

Het vernieuwde Secret View dashboard in 2024: Sneller, veiliger en AI-ready

Ons dashboard begon in 2015 op papier in A3-formaat als een eenvoudige manier om mystery shopping resultaten te delen. Na verschillende grote updates door de jaren heen, is het nu uitgegroeid tot een krachtige tool voor customer experience onderzoek, compliance onderzoek en interne audits. Alles is in-house ontwikkeld en we blijven continu door ontwikkelen en verbeteren voor onze opdrachtgevers.  

Waarom heeft het dashboard een nieuwe look gekregen?

Omdat we dachten dat het beter kon, is het korte antwoord op die vraag. Maar het werd ook noodzakelijk omdat externe tools en services op termijn niet meer worden ondersteund.  

Met dat in gedachten hebben we gekeken wat er verder op het wensenlijstje staat:

• Kortere laadtijden voor dashboards met veel data;
• Integratie van AI in het platform;
• Verbeterde beveiligingsmaatregelen;
• En een compleet redesign met een geoptimaliseerde mobiele weergave.

Succesvolle elementen zoals de structuur, donuts, benchmarking en exports nemen we allemaal mee in het nieuwe ontwerp. Maar we voegen natuurlijk ook nieuwe functionaliteiten toe.  

Wat is er anders in het nieuwe Secret View dashboard?  

Het is veel cleaner en overzichtelijker geworden. In het oude dashboard stonden de statistieken rechts en die staan nu onder de hoofdgrafiek. De laatst ingeleverde vragenlijsten zijn ook verdwenen van de zijkant. We hebben sommige elementen samengevoegd en verwijderd, zodat de gebruiker zich beter kan focussen op de belangrijke data.

Aan de scores is meer context en uitleg toegevoegd. Per segmentatie zie je bijvoorbeeld een info button met uitleg over de score en hoe die berekend wordt. Daarnaast vind je naast elke score het aantal vragenlijsten waarop die score is gebaseerd.

Het filtersysteem is ook veel krachtiger en gebruiksvriendelijker geworden. Je vindt filters nu bovenaan de pagina en ze bewegen met je mee als je scrolled. Ook is het veel sneller geworden en kun je meerdere filters combineren.

Tijd voor een feestje! Bij het halen van een bepaalde score, bijvoorbeeld 90%, komen er slingers door het beeld als je de vragenlijst opent. Als een locatie 100% haalt, regent het 💯💯💯!

De mobiele weergave wordt sterk verbeterd. Alle tabellen passen nu netjes in het scherm.  

Last, but certainly not least: AI. Met deze nieuwe update wordt het mogelijk om optioneel AI-gegenereerde samenvattingen te krijgen van één vragenlijst voor snelle, hapklare inzichten.  

What’s next for Secret View? Meer AI, uitgebreide demografische inzichten en mystery shopper app

Wat AI betreft, zijn de samenvattingen per vragenlijst nog maar het begin. Want een samenvatting per ronde, regio of over het hele jaar is natuurlijk ook waardevol. Of wat te denken van een samenvatting per touchpoint in de klantreis? Onze developers zijn hier druk mee bezig en we rollen deze functies komend jaar uit.  

Streaks

Streaks is een nieuwe feature waar we zelf erg naar uitkijken. Het is een geautomatiseerd beloningsprogramma voor vestigingen die keer op keer goed scoren. Hoe langer de reeks, hoe leuker de beloning wordt. Je krijgt dan bijvoorbeeld bij drie keer 100% een award, bij zes keer een taart en bij tien keer een uitje met het hele team.  

Benchmarking

Het is nu al mogelijk om binnen de formule te benchmarken, op ronde, profiel, categorie en vraagniveau. Daar gaan we meer opties aan toevoegen. Denk dan aan maatwerk segmentaties, of groeperingen, in het dashboard.  

Ook wordt het mogelijk om benchmarking toe te passen op branche-niveau. Dan kun je binnen het dashboard jouw scores vergelijken met de branche. Uiteraard allemaal met geanonimiseerde data.  

Meer inzicht in demografie

Verder willen we meer inzicht geven in de demografie van de mystery shoppers en de mogelijkheid bieden om daarop te segmenteren. Zo krijgen onze opdrachtgevers beter inzicht in hun doelgroepen en verrijkt het de onderzoeksresultaten.  

App voor mystery shoppers

Op de Client Day 2024 is al een sneak peek gegeven in onze nieuwe mystery shoppers app. Deze is nog druk in ontwikkeling en we verwachten die Q2 2025 te lanceren.  

Met de app kunnen mystery shoppers sneller en makkelijker opdrachten vinden en uitvoeren. Ben je toevallig in de buurt van een opdrachtgever? Dan krijg je direct een notificatie met beschikbare opdrachten.  

De app maakt het ook mogelijk om nauwkeuriger te volgen of de shopper de juiste locatie bezoekt, wat fouten voorkomt. Bovendien hebben we gamification-elementen toegevoegd om de ervaring voor de mystery shoppers leuker te maken.  

Hier zie je alvast een preview van de app.

De ontwikkeling van onze software staat nooit stil! Mocht je nog features missen of andere mogelijkheden zien? Neem dan contact op met je Customer Success Manager. We zijn altijd ontzettend blij met jullie input en ideeën! Of als je nog geen opdrachtgever bent, neem dan contact op met ons voor een demo van al deze nieuwe features.