Secret View x Termeer Groep: Sacha, Sissy-Boy, Manfield
22/2/2023
In bijna elke (middel)grote stad is wel een winkel van de Termeer Groep te vinden. Het is namelijk de organisatie achter Sacha, Sissy-Boy en Manfield. Verspreid over drie landen zijn er ongeveer 150 winkels en we zijn ontzettend blij dat we ze gaan helpen met het verzamelen van waardevolle feedback van echte klanten.
Mystery shopping bij Sacha, Sissy-Boy en Manfield
In 1909 opent de overgrootvader van de huidige eigenaren een kleine schoenenfabriek. Hierbij staan ambacht en passie voor het vak centraal en deze kernwaarden vind je nog steeds terug in het familiebedrijf. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een lifestyle- en fashiongroep met de drie merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy. Met collecties die in eigen beheer worden ontworpen, onderscheidt Termeer zich in de markt.
Met meer dan 150 winkels verspreid over Nederland, België en Luxemburg, is het voor de Termeer Groep van groot belang om de klanttevredenheid en -beleving op peil te houden. Onze community van mystery shoppers gaat maandelijks onderzoek doen in alle winkels. Hierdoor krijgt het bedrijf continu inzicht in de beleving van de klant en de prestaties van de vestigingen. Het komende jaar worden deze winkels in alle landen doorlopend bezocht.
Schat aan informatie voor trainingen
Dennis Puts, Retail Operations Director van Sissy-Boy, Sacha, Manfield bij de Termeer Groep, vertelt waarom ze zijn gestart met mystery shopping onderzoek: “We starten nu met mystery shopping omdat we verwachten dat het een schat aan informatie oplevert over klantbeleving, maar ook hele concrete input geeft voor onze trainingen. Daarnaast houdt het onze medewerkers doorlopend scherp en extra klantgericht. Hoewel onze merken onderling verschillen, hanteren we wel dezelfde hoge standaarden voor elke formule. De opdracht voor de mystery shopper verschilt, maar de doelen voor de medewerkers blijven hetzelfde. We kijken uit naar de eerste resultaten om zo onze klantreizen te verbeteren!”
De onderzoeken zijn inmiddels gestart en de eerste resultaten zullen snel verschijnen in de dashboards. We kijken er naar uit om de formules van de Termeer Groep te voorzien van feedback en ze te helpen de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Zin om aan de slag te gaan als mystery shopper?
De vestigingen van Termeer Groep zitten door heel Nederland, er zit er dus altijd wel eentje bij jou in de buurt. Wil je in jouw regio ook aan de slag als mystery shopper bij Sacha, Manfield en Sissy-Boy? Dat kan, registreer je hier.
Ook meer inzicht in klantbeleving door mystery shopping onderzoek?
Het kan al vanaf 1 vestiging! Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
