Rituals x Secret View
10/4/2019
Het kostte veel moeite om ons in te houden, maar we mogen het eindelijk van de daken schreeuwen: Rituals heeft Secret View gekozen als nieuwe mystery shopping partner! We zijn ontzettend trots om samen met Rituals een wereldwijd onderzoek uit te voeren. Met meer dan 730 winkels en 2.150 shop-in-shops in 27 landen en élke week nieuwe winkels die geopend worden is Rituals uitgegroeid tot een wereldmerk. Na meerdere succesvolle pilotonderzoeken kregen we in juli van dit jaar groen licht om het hoofdonderzoek te beginnen. We zijn inmiddels gestart in veertien landen en de komende tijd zullen we dit gefaseerd uitrollen.
Rituals staat bekend om haar kwaliteit, service en een unieke klantervaring. Dit is een resultaat van de drive om alleen genoegen te nemen met het allerbeste voor haar klanten. Om dit te kunnen bewerkstelligen kiest Rituals haar partners zorgvuldig uit. Lysander Oerlemans, Commercial Retail Operations Manager van Rituals Cosmetics, legt uit waarom de keuze op Secret View is gevallen:
“Eén van de belangrijkste onderdelen van de klantervaring bij Rituals is het gevoel dat de klant even kan uitademen en een moment van rust beleeft. Bij Rituals hebben we een unieke aanpak om dit te realiseren. Om deze kwaliteit te waarborgen en waar nodig te optimaliseren willen we onze medewerkers bewust maken hoe echte klanten de tijd in onze winkels ervaren. De community van Secret View helpt ons het hele jaar door om hier inzicht in te krijgen. Hun bevindingen worden voor ons in een zeer gebruiksvriendelijk dashboard gepresenteerd. Een dashboard waar ook onze country-, area- en storemanagers goed mee uit de voeten kunnen.”
Op Secret View HQ waren we er ook klaar voor. Onze workflow en de software die we zelf ontwikkelen zijn zo ingericht dat ze relatief eenvoudig mee kunnen schalen. Daarnaast hebben we een hoop talenkennis in huis waardoor we in staat zijn om ons platform en dashboard aan te bieden in meerdere talen. Maar het moest nog wel ‘even’ gebeuren. Lysander beaamt dit:
“Secret View heeft ons laten zien dat ze in staat zijn heel snel te kunnen opschalen in voor hen nieuwe omgevingen. Met de groei die Rituals doormaakt is het van essentieel belang dat we partners hebben die mee kunnen groeien met onze ambitie.”
In alle landen waar we nu voet aan de grond zetten zien we dat onze community snel groeit. De afgelopen twee maanden wisten we ruim 2.500 nieuwe mystery shoppers te verwelkomen in onze community! We zijn Rituals erg dankbaar voor het vertrouwen en we kijken uit naar een enerverende en succesvolle samenwerking!
Mystery shopper?
Als mystery shopper van Secret View kun je over de hele wereld opdrachten uitvoeren bij winkels van Rituals. De opdrachten zijn nu beschikbaar in ons platform dus meld je snel aan. Nog geen mystery shopper? Schrijf je hier in!
