Sani4All & Kitchen4All x Secret View
Secret View verwelkomt niet één, maar twee nieuwe formules, Sani4All en Kitchen4All! Sani4All, bekend om hun uitgebreide assortiment aan badkamers, en Kitchen4All, dé specialist in keukens. Samen hebben ze in Nederland 42 filialen. Met mystery shopping onderzoek krijgen zij beter inzicht in de klantreis en klantbeleving binnen hun formules. Het onderzoek is gestart in januari 2024.
Van bezoek tot beleving
Beide formules delen een gemeenschappelijke visie op het belang van een persoonlijke en betrokken benadering, waarbij de klant altijd centraal staat. Door de inzet van mystery shoppers, krijgen Sani4All en Kitchen4All een realistisch beeld van de klantbeleving. Deze aanpak stelt hen in staat om waardevolle inzichten te verzamelen over hoe klanten hun bezoek aan de winkels ervaren, van de ontvangst tot het advies en de afhandeling.
Alle vestigingen van van beide formules worden eens per twee maanden bezocht door onze mystery shoppers. Ze oriënteren zich tijdens het bezoek op complete badkamers en keukens en gaan hiervoor een adviesgesprek aan met een medewerker.
De impact van klantenfeedback
Sani4All en Kitchen4All zijn enthousiast over de samenwerking met Secret View. Ze zien het echt als een cruciale stap om hun service steeds verder te verbeteren. "Door te monitoren hoe onze klanten onze service ervaren en direct actie te ondernemen op hun feedback, kunnen we onze diensten nog beter laten aansluiten bij wat onze klanten willen. Dit maakt onze band met de klanten sterker en zorgt voor een sterker vertrouwen in onze merken."
"De inzichten die we uit deze onderzoeken halen, zetten we in om specifieke trainingen voor ons team op te zetten. Zo boosten we de skills van onze medewerkers, en daarmee ook de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. We vinden het belangrijk dat iedereen wordt meegenomen in dit onderzoek en dat we samen aan hetzelfde doel werken," zegt Pascal Reulink, Marketingmanager bij Sani4All en Kitchen4All.
Wil jij net als Sani4All en Kitchen4All ook inzichten van echte klanten verzamelen en klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden of neem gewoon even contact met ons op!
Mystery shoppers, zin in een leuke opdracht?
Opdrachten bij Sani4All en Kitchen4All zijn nu beschikbaar, dus kijk snel op het platform of er een opdracht in jouw omgeving beschikbaar is. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
