Toastable x Secret View
8/12/2023
Toastable groeit door en heeft ambitieuze toekomstplannen. Met steeds meer vestigingen verspreid over het hele land, groeit ook de behoefte om in elke Toastable aanwezig te zijn. Mystery shopping is daar natuurlijk ideaal voor en zo is de maker van de hoogste tosti’s van Nederland bij Secret View terecht gekomen.
Mystery shopping met een driedubbele tosti
Nadat Bartjan Hendriksen vijf jaar in een strandpaviljoen gewerkt heeft, zag hij een veelbelovende kans om een tostibar te starten. Geen doorsnee tosti's, maar driedubbele tosti's. Het concept van Toastable werd geboren, en nu, tien jaar later, is Toastable een succesvolle onderneming met zes vestigingen verspreid over Nederland.
Toastable heeft twee filialen in Amsterdam en de overige vier zitten in Utrecht, Almere, Den Haag en Arnhem. Enkele van deze filialen worden beheerd door franchisenemers. Het bedrijf biedt enthousiaste ondernemers de kans om succesvolle vestigingen over te nemen en te leiden. Daarbij hechten ze veel waarde aan een nette uitstraling van de vestiging, vriendelijke en actieve benadering van gasten, en gastvrije medewerkers.
Om te zien of elke vestiging op een vergelijkbare manier werkt, voert Toastable mystery shopping onderzoek uit. Dit helpt hen om te begrijpen hoe elke locatie presteert, wat er eventueel verbeterd kan worden, het zorgt voor merkconsistentie en voor constante kwaliteit en service.
Secret View biedt zoveel meer dan Google Reviews
Operationeel Manager Yvette Brink benadrukt dat het voor Toastable van groot belang is dat ze beter inzicht krijgen in klantervaringen: ‘’We willen graag weten waar we de klantreis kunnen verbeteren en of alle vestigingen op dezelfde uniforme manier werken. Het klantbelevingsonderzoek van Secret View gaat ons hier enorm bij helpen.“
“Met de resultaten uit het onderzoek kunnen we de trainingen voor onze medewerkers gerichter inzetten en een betere begeleiding bieden, zodat zij onze gasten op de beste manier kunnen helpen. Deze informatie probeerde we voorheen uit de Google Reviews te halen, maar Secret View biedt zoveel meer inzicht en diepgang. We kijken dan ook erg uit naar de resultaten!’’
Wil jij de horeca-ervaring van je klanten verbeteren met mystery shopping?
Ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie, of neem gewoon even contact met ons op!
Heb je ook zin gekregen in een driedubbele tosti?
Bekijk al onze opdrachten voor Toastable in jouw regio in het platform.
Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
