Dirk x Secret View
9/2/2022
Dirk en Secret View slaan de handen ineen om de klantbeleving bij de supermarktketen te meten en verbeteren! Onze community wordt vanaf januari ingezet om Dirk op veel verschillende vlakken in de customer journey van inzichten te voorzien. Alle 126 (and counting) vestigingen ontvangen iedere twee weken een mystery shopper waarbij zowel op klantbeleving als naleving van NIX18 wordt gelet. Een heel divers en leerzaam onderzoek voor de medewerkers van de kwaliteitsdiscountformule.
Over Dirk
Voor Dirk is de balans tussen kwaliteit en discount essentieel. Want goed hoeft niet duur te zijn. Klanten van Dirk weten al jaren waar zij de beste prijs-kwaliteitverhouding kunnen vinden. Het resultaat is dat Dirk al drie jaar op rij door consumenten in een verkiezing van ABN AMRO is uitgeroepen tot Beste Supermarkt van Nederland. Maar Dirk blijft streven naar meer. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn op iedere afdeling van de supermarkt worden vanaf dit jaar mystery shoppers van Secret View ingezet met als doel om te leren van hun feedback en deze felbegeerde prijs te prolongeren.
Drie verschillende klantreizen
De mystery shoppers bezoeken iedere supermarkt iedere twee weken. Per twee weken rouleert het doel van het onderzoek. Zo wordt er wisselend extra aandacht besteed aan de AGF, de aanbiedingen en actiestraat, de bakkerij en de naleving van NIX18. Uwe Saueressig, Manager Algemene Zaken bij Dirk, licht toe: “We zijn erg blij om deze inzichten van klanten te ontvangen. We hebben er bewust voor gekozen om niet één maar drie verschillende klantreizen te laten doorlopen. Zo krijgen we een volledig beeld van onze supermarkten en kunnen we heel specifiek monitoren en verbeteringen doorvoeren.”
Winkelwedstrijd
De resultaten worden op ieder niveau aandachtig geanalyseerd. En dat is niet voor niets, want met een winkelwedstrijd wordt een positieve competitie gevoed bij alle medewerkers. Aan het eind van het jaar wordt namelijk één winnaar uitgeroepen op basis van de resultaten uit het onderzoek. Dit werkt aanstekelijk, zegt Uwe Saueressig: “We zien dat de resultaten door medewerkers in de hele organisatie serieus opgepakt worden als leermiddel. De winkelwedstrijd helpt daarbij enorm, het creëert een gezonde, positieve onderlinge concurrentie waardoor de vestigingen elkaar beter kunnen maken.”
Met het onderzoek wordt dus een belangrijke stap gezet in de organisatie om een doorlopende feedbackloop in gang te zetten waarbij klantbeleving centraal staat. De eerste rondes zijn inmiddels met succes afgerond. We hebben veel zin om Dirk verder te ondersteunen bij het optimaliseren van de klantbeleving!
Wil jij net als Dirk ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Voor mystery shoppers:
Dirk supermarkten zitten in heel Nederland, dus kijk snel in het platform of er een opdracht in jouw omgeving beschikbaar is. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
