Gall & Gall x Secret View
18/10/2021
Welkom Gall & Gall! We zijn ontzettend blij dat we Nederlands bekendste retailer op het gebied van wijn en likeur sinds mei van dit jaar voorzien van waardevolle inzichten uit mystery shopping onderzoek. Gall & Gall maakt optimaal gebruik van de community van Secret View in Nederland door hen zowel voor klantbeleving als naleving van leeftijdscontroles in te zetten, bij alle winkels én online.
Gall & Gall is niet alleen de bekendste maar ook de grootste slijterijketen van Nederland met bijna 600 winkels. Binnen de organisatie werd al veel kwantitatieve data verzameld. In de zoektocht naar meer diepgang achter deze inzichten is Gall & Gall bij mystery shopping onderzoek van Secret View uitgekomen.
Door de unieke positie van Secret View, vanwege onze werkwijze, dynamische dashboard en veelzijdige communicatie, heeft Gall en Gall ervoor gekozen om mystery shoppers op twee manieren in te zetten: om klantbeleving te meten én om voortschrijdend inzicht te verkrijgen in hun performance op het gebied van NIX18.
Daarnaast maakt Gall & Gall gebruik van een best practice op onderzoeksgebied door de keuze voor een intensieve kick-off met hoge meetfrequentie als nulmeting. Zo werden alle winkels van Gall & Gall in juli wekelijks bezocht. Vervolgens worden er doorlopend mystery shoppers ingezet met als doel om te kunnen blijven sturen op belangrijke fundamenten zoals uitgebreide productkennis, gedegen advies, bijverkoop en de omnichannelstrategie. Op deze manier vergaren zij veel data voor bijvoorbeeld trainingsprogramma’s en evaluatiegesprekken.
Het onderzoek leeft ontzettend binnen de organisatie, zegt ook Frank Schouten, Manager Digital Innovation bij Gall & Gall: “We zien dat er op het hoofdkantoor én op winkelniveau veel enthousiasme is voor mystery shopping onderzoek. Dat heeft ook te maken met de manier waarop de resultaten behandeld worden. We ervaren het met zijn allen als een tool om van te leren en beter van te worden. Zonder feedback van echte klanten is dit niet mogelijk.”
De kick-off is inmiddels voltooid en de voorbereiding van de opvolging is van start gegaan. We hebben ontzettend veel zin om Gall & Gall de komende jaren te ondersteunen bij het behalen van hun doelen op het gebied van klantbeleving en NIX18, cheers!
Wil jij net als Gall & Gall ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Voor mystery shoppers:
Bekijk al onze opdrachten voor Gall & Gall in jouw regio in het platform. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
