Q1 Sanitair x Secret View
29/6/2022
Badkamerspecialist Q1 Sanitair zet Secret View in voor mystery shopping onderzoek! Vanaf juni bezoeken de mystery shoppers van Secret View alle 17 showrooms van Q1 Sanitair op maandelijkse basis. Hierbij brengen zij niet één maar drie klantreizen in kaart om de medewerkers te ondersteunen bij het leveren van de beste mogelijke service.
Met 17 showrooms door het hele land onderscheid Q1 Sanitair zich van de markt door de beste prijzen en topkwaliteit aan te bieden voor badkamersanitair. Maar er wordt niet ingeleverd op service, want met advies, ontwerp, bezorging en meer wordt de klant gedurende het hele proces ondersteund. Om in kaart te brengen welke ervaringen dit teweeg brengt bij klanten wordt vanaf deze maand een uitgebreid mystery shopping onderzoek gestart.
Alle vestigingen van Q1 Sanitair worden maandelijks bezocht door mystery shoppers uit het verzorgingsgebied van de vestiging. Tijdens het doorlopende onderzoek worden drie klantreizen, de meest voorkomende scenario’s, uitgevoerd door de mystery shoppers. Raymon Zwarts van Q1 Sanitair zegt daarover: “We zijn erg blij om te starten met dit uitgebreide mystery shopping onderzoek. Door drie cases uit te voeren weten we straks precies waar we de showrooms op aan kunnen sturen. Doordat de scores in het dashboard per klantreis worden gesegmenteerd wordt het voor ons heel gemakkelijk om te vergelijken en snel te schakelen. Daarmee kunnen we gericht uit de voeten met de feedback van de mystery shoppers.”
De mystery shoppers zullen zich oriënteren op zowel specifieke producten als complete badkamers voor de korte en lange termijn. De medewerkers zullen in iedere case anders moeten inspelen op de wensen van de klant.
We kijken er naar uit om Q1 Sanitair te helpen met een mooi onderzoek!
Wil jij net als Q1 Sanitair ook inzichten van echte klanten verzamelen en je klantbeleving verbeteren?
Bekijk de mogelijkheden voor grote organisaties of voor kleine organisaties of neem gewoon even contact met ons op!
Mystery shoppers, zin in een leuke opdracht?
Opdrachten bij Q1 Sanitair zijn nu beschikbaar, dus kijk snel in het platform of er een opdracht in jouw omgeving beschikbaar is. Wil je graag mystery shopper worden? Registreer je hier.
